用户访谈是洞察需求的核心手段，但表面回答往往掩盖真实动机。若想穿透行为描述，触达用户潜意识，需掌握追问技巧。惊脉从追问类型、时机、深度三方面，解析如何通过对话设计，挖掘用户未言明的深层需求。

追问类型——从“是什么”到“为什么”

追问需突破“事实确认”层面，转向“动机挖掘”。例如，用户表示“不喜欢某产品”，可先用开放式追问“具体是哪方面让您不满意”，再以具体化追问“是功能操作复杂，还是界面设计不直观”。若用户提及“价格太高”，需进一步区分“是预算有限，还是性价比感知不足”。通过“横向拓展”与“纵向深挖”结合，将孤立回答转化为动机网络。

追问时机——捕捉矛盾点与情感波动

用户表达中的矛盾与情绪是追问窗口。例如，当用户同时声称“注重隐私”又“频繁使用社交软件”，可追问“您如何在分享欲与隐私保护间平衡”。若用户提及“曾尝试某产品但放弃”，需紧扣“放弃瞬间”的细节，如“当时具体遇到什么困难”。此外，需关注语气变化，如用户提到“家人反对”时语气低沉，可追问“他们的反对让您最担忧什么”。

追问深度——避免“引导式”陷阱

追问需保持中立，避免暗示答案。例如，用户表示“希望产品更简单”，不可直接追问“您是指操作步骤太多吗”，而应提供选项“您说的简单，是希望减少功能，还是优化流程”。同时，需警惕“假设性追问”，如“如果产品增加XX功能，您会用吗”，此类问题易诱导用户虚构需求。更有效的方式是“您最近一次遇到类似问题，是如何解决的”，通过真实场景还原需求本质。

追问是“需求考古”的铲子

用户访谈中的追问技巧，需结合类型设计、时机捕捉、深度控制，逐步剥离表面回答，暴露潜在动机。研究者应避免“问题轰炸”，转而通过开放式拓展、矛盾点深挖、中立性引导，让用户自我揭示需求全貌。关注惊脉互联网求职，了解更多相关内容哦~