可用性测试是发现产品问题的关键环节，而任务场景的设计质量直接决定能否发现核心缺陷。优秀的任务设计应当模拟真实用户场景，覆盖关键功能路径，同时保持适度开放性以观察用户自然行为。惊脉将围绕典型用户画像构建、关键路径覆盖和模糊指令设置三个维度，探讨如何设计能暴露深层问题的测试任务。

一、基于典型用户画像构建真实场景

任务设计必须扎根于真实用户需求。通过分析用户画像，提取35个最具代表性的使用场景。例如测试电商APP时，可设计"在预算内为家人选购节日礼物"的任务，这比单纯要求"购买某商品"更能激发真实使用行为。

重点关注用户的实际目标和痛点。如果数据显示40%用户会在比价后放弃购买，就要专门设计包含比价环节的任务。任务描述要使用用户语言，避免出现专业术语，确保测试环境与真实使用情境高度一致。

二、覆盖产品关键路径与边缘场景

设计任务时要系统性地覆盖：

1. 核心功能主路径（如社交软件的发布互动流程）

2. 高频使用次路径（如设置修改、内容搜索）

3. 重要但低频的边缘场景（如密码找回、投诉反馈）

采用"主干任务+分支任务"的组合方式。先让用户完成主要功能流程，再通过"现在需要修改刚才的设置"等自然过渡引入次要任务。特别注意设计包含23个关联操作的复合任务，这比单一操作更能暴露流程衔接问题。

三、设置适度模糊的开放性指令

避免给出步骤明确的指引，采用目标导向的模糊表述。对比"点击右上角设置图标"与"把消息提醒调成静音"，后者能更好观察用户自然探索过程。

适当引入干扰因素：

信息不完整（"根据已有信息完成付款"）

多目标冲突（"在预算内买最环保的商品"）

时间压力（"抢购限时优惠商品"）

记录用户在这些压力下的操作路径、犹豫点和错误操作，这些往往是产品逻辑盲区的重要线索。

有效的可用性测试任务设计需要深度理解用户真实场景，系统性覆盖产品关键路径，并通过开放性指令观察自然使用行为。重点发现用户认知模型与产品逻辑模型的不匹配点，这些才是需要优先解决的核心问题。关注惊脉互联网求职，了解更多相关内容哦~